（通訊員 鄭仕林）近日，新疆學團烏魯木齊天山國際機場迎來一群特別的機場集團機場追光者——由新疆維吾爾自治區殘疾人聯合會組織的"天山追光者：讓世界看見新疆的夢想"特殊研學團。新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站迅速啟動"愛心接力"專項保障方案，烏魯溫暖通過"四心"服務（暖心、木齊貼心、國際舒心、司安殊研安心），全檢為這群特殊的查總出行小旅客開啟了一場充滿溫情的航空之旅。

精準施策，站全障特定制專屬服務方案

安全檢查總站提前對接研學團帶隊教師，力保旅客詳細了解團員中涵蓋視障、新疆學團聽障、機場集團機場肢障等不同情況旅客的烏魯溫暖具體需求。將前期開展的木齊手語基礎培訓和殘障服務情景模擬演練轉化為實際保障能力。安全檢查總站旅客檢查二室黨支部書記強調："對待特殊旅客，國際我們要用比標準多一分的心思，用比常規多一分的耐心。"

高效聯動，構筑全流程綠色通道

值機環節，安檢志愿者協助地服人員為研學團辦理行李托運，同步提供航站樓內導航、乘機安全宣傳及禁限帶物品預檢服務。過檢時，增開特殊研學團專用安檢通道，抽調業務骨干組成“紅馬甲”志愿隊提供差異化服務：為視障旅客進行"一對一"語音指引，針對聽障旅客則采用圖文卡指導。研學團帶隊教師說："從下車到登機，都有志愿者幫助我們，這讓我們原本緊張的行程變得輕松愉快。"

溫情互動，緩解旅途焦慮

安檢員化身“乘機小導師”，通過互動講解緩解特殊研學團旅客緊張情緒，同步展示實物禁限帶物品示例，縮短過檢時間。"姐姐，我以后也要當安檢員！"聽完安全乘機宣教的維吾爾族小姑娘興奮地說。待檢區的陣陣笑聲，成為最動人的“安檢合格章”。

長效保障，持續提升服務品質

對行動不便的特殊旅客提供“一站式”幫扶，包括愛心檢查室隱私保護、助殘設備使用及特殊旅客快速通道服務。同時與值機部門聯動，動態掌握航班信息，確保各環節無縫銜接‌。

目前，研學團已安全抵達目的地開展研學匯演活動。烏魯木齊天山國際機場用實際行動證明，在"人民航空為人民"的服務理念下，每一扇航空大門都能為特殊旅客敞開溫暖的懷抱。正如安檢員曾毅所說："當孩子的笑臉成為最好的服務評價，我們便讀懂了這份工作的真正意義。”

后續，安全檢查總站將持續優化特殊旅客服務體系，重點完善“家庭游”“研學團”“無陪兒童”等保障流程，推動“首乘旅客”服務標準化，著力打造更具人文關懷的空港出行體驗‌。

新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司安檢總站